的生命。在营销4P理论中，产品、价格、途径和促销，产品也处在榜首位。假如没有过硬的产品，只是依托贱价或许促销炒作，或许逞一时之能，但却绝不会持久。产品的质量需求苛刻的要求，真金不怕火炼。作为目前国内

  因为直接与口碑甚至销量挂钩，很少有手机厂商会忽视质量上的问题，关于从始至终坚持做好产品、信仰“好产品自己会说话”的华为就更是如此。

  “咱们深知全部抵触都不应以献身质量为价值。质量优先于咱们的本钱、优先于赢利、优先于其他，质量享有最高的优先级。因为质量导致口碑差的话，咱们就死掉了，质量是咱们最根底的生命线。”就在最近的华为顾客事务2017年质量大会上，华为顾客事务掌舵人余承东说了这样一席话。

  在华为，质量的概念是全流程质量的概念，体现在全流程的细节中——从战略规划和需求发掘开端，包含产品规划、规划、供应链管控、来料质量把控、硬件研制和立异、软件开发、出产、营销、零售、售后服务等一切的环节均严守质量底线，可谓“千锤万凿出深山”。而其底气就在于对运营商质量开展要求深刻理解和观察所构成的一套质量管控规范系统，现在已经有500多条规范，涵盖了端到端的整个进程。

  “因为对品牌安身久远的寻求，咱们很强调在开展进程中关于质量和质量的要求。”朱平告知C114，秉承“工匠精力”，华为提出每年有必要以不低于30%的速度去改善产质量量，即便成为业界标杆之后每年仍然要以10%的改善率去改善。比方为处理一个在下跌环境下致损概率为三千分之一的手机摄像头质量缺点，就投入了数百万人民币不断测验、找出问题并处理。内部机制上，对手机质量亦有着苛刻的末位问责制，每一年到半年都会将一切手机款型依照质量排名，挑选一个改善最慢的进行问责，轻则一年内停止涨薪、重则主管“下课”。

  在售后服务方面，华为顾客事务经过多年的才能建造也夯实了根底。现已设立了近800家服务专营店，掩盖60多个国家，不只依据顾客的需求来供给归纳的服务计划，一起成为重要品牌阵地；服务热线种言语，本地化的官网和自助服务APP掩盖超越100国。

  在国内，华为建有近700家客户服务中心，掩盖全国278个城市及县区，偏远地区以及不方便到店的用户还可以终究靠双向物流免费的寄修方法承受服务；并开设有热线、服务APP、微信大众号等多个顾客服务快速进口。此外，还建立了全新的服务事务办理渠道，完成了对全国服务中心运营可视与实时监控，经过例行化三级事务运营剖析办理，针对顾客重视的修理时刻、投诉问题、满意度等数据来进行继续的剖析改善。经过半年的优化，相较2016年一小时竣工率进步35%、投诉量下降71%、满意度进步6.75%。

  依据益普索（Ipsos）最新调研数据，华为在我国、墨西哥、波兰、埃及、印尼等国家的归纳服务满意度均排名榜首；德国极具知名度和诺言的第三方独立测评组织Stiftung Warentest最新的测评成果亦显现，华为德国的手机售后服务体现排名超越三星位列第二，仅次于苹果。

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